Política de reembolso
En PetGravity queremos que compres con total confianza. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
Política de devolución de 30 días
Contamos con una política de devolución de 30 días. Esto significa que tienes hasta 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
-
Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido
-
Incluir su empaque original y etiquetas (si aplica)
-
Contar con comprobante de compra o número de pedido
Los artículos con señales de uso excesivo, daños causados por mal uso o sin su empaque esencial podrían no ser elegibles para un reembolso completo.
Para iniciar una devolución, contáctanos en:
No envíes productos de regreso sin contactarnos previamente, ya que las devoluciones no autorizadas podrían no ser aceptadas.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor revisa tu pedido al momento de recibirlo.
Si tu producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega enviando fotografías del problema para poder evaluarlo y ofrecerte una solución lo antes posible.
Si el problema es confirmado, podremos ofrecer:
-
Reemplazo del producto
-
Reembolso
-
U otra solución adecuada
Costos de envío de devolución
El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, excepto en los siguientes casos:
-
El producto llegó dañado
-
El producto presenta defectos de fábrica
-
Se recibió un artículo incorrecto
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando las leyes locales de protección al consumidor indiquen lo contrario.
Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
-
Productos usados o con desgaste excesivo
-
Artículos personalizados o hechos bajo pedido
-
Tarjetas de regalo
-
Productos en oferta o liquidación (excepto cuando la ley lo requiera)
Cambios
Si deseas cambiar tu producto por otro, recomendamos solicitar primero una devolución y posteriormente realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
Si es aprobado, el reembolso será procesado al mismo método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que algunos bancos o proveedores de pago pueden tardar tiempo adicional en reflejar el movimiento.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo recibes, contáctanos en:
Pedidos internacionales
Realizamos envíos a todo el mundo.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles o cargos aduanales dependiendo del país de destino. Estos costos son responsabilidad del cliente.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a procesos aduanales, retrasos de paquetería, condiciones climáticas o temporadas de alta demanda.
Derecho de desistimiento para la Unión Europea
Si tu pedido es enviado a un país perteneciente a la Unión Europea, puedes tener derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los primeros 14 días posteriores a la entrega, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, de acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables.
Para ser elegible, el producto debe permanecer sin uso y en su condición y empaque original.
Contáctanos
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, reembolsos o tu pedido, puedes contactarnos en cualquier momento: